Política de Trocas e Devoluções
Na Novantigo, cada peça é produzida com cuidado e carinho. Queremos que você receba seu pedido e fique feliz com sua escolha. Se precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar.
1. Arrependimento ou desistência da compra
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso, devolveremos os valores pagos, incluindo o frete, conforme previsto em lei.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo. O produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com o exercício do direito de arrependimento, acompanhado, sempre que possível, da embalagem e dos acessórios recebidos.
A solicitação será orientada por nossa equipe, que informará como realizar a devolução.
2. Produto com defeito ou avaria
Se seu produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, entre em contato conosco para que possamos avaliar e solucionar o problema.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias corridos a partir do recebimento. No caso de defeitos ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Ao entrar em contato, informe o número do pedido, descreva o ocorrido e, se possível, envie fotos do produto e da embalagem. Isso nos ajudará a entender o que aconteceu e agilizar o atendimento.
Após a avaliação, serão aplicadas as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo reparo, troca, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme o caso e os prazos legais.
Não se enquadram como defeitos de fabricação os danos comprovadamente decorrentes de mau uso, acidentes ou utilização em desacordo com as orientações do produto.
3. Como solicitar uma troca ou devolução
É simples! Entre em contato com a Novantigo por um de nossos canais:
Informe seu número de pedido, conte o que aconteceu e indique se deseja realizar uma troca ou devolução.
Nossa equipe responderá com as orientações para dar andamento à solicitação. Quando a devolução for devida, informaremos também como será realizado o reembolso.
4. Características das peças artesanais
Nossos produtos são feitos com madeira e outros materiais que podem apresentar características naturais próprias.
Por isso, podem ocorrer pequenas diferenças de tonalidade, veios, texturas e medidas entre as peças. Essas particularidades fazem parte do trabalho artesanal e tornam cada criação única, desde que estejam dentro das características e especificações informadas na descrição do produto.
Variações naturais que não comprometem a funcionalidade ou estejam de acordo com o que foi anunciado não são consideradas defeitos.
Se tiver alguma dúvida antes ou depois da compra, fale com a gente. Será um prazer ajudar!
Novantigo — peças feitas com cuidado, para acompanhar histórias.
